4 hours ago
3
Harianjogja.com, JOGJA—Survei terbaru menunjukkan tingkat loyalitas pengguna iPhone mencapai rekor tertinggi pada 2026, jauh melampaui pengguna Android. Temuan ini menjadi indikator kuat dalam melihat perilaku konsumen di pasar smartphone global.
Data dari SellCell yang melibatkan lebih dari 5.000 responden di Amerika Serikat mencatat loyalitas pengguna iPhone menyentuh angka 96,4%. Angka ini meningkat signifikan dibandingkan 91,9% pada 2021.
Sebaliknya, loyalitas pengguna Android berada di angka 86,4%. Artinya, peluang pengguna Android berpindah ke merek lain masih lebih besar dibanding pengguna iPhone.
Jika diterjemahkan ke dalam perilaku pengguna, hanya sekitar 3 hingga 4 dari 100 pengguna iPhone yang berpindah ke platform lain. Sementara pada Android, hampir 14 dari 100 pengguna berpotensi beralih ke merek berbeda.
Temuan ini menunjukkan kekuatan ekosistem Apple dalam mempertahankan penggunanya. Konsistensi sistem operasi, integrasi antarperangkat, dan pengalaman pengguna yang seragam menjadi faktor utama.
Survei yang dikutip dari Phone Arena juga mengungkap loyalitas jangka panjang. Sebanyak 83,8% pengguna iPhone tetap bertahan lebih dari lima tahun dengan merek yang sama.
Di sisi lain, hanya 33,8% pengguna Android yang mampu bertahan dalam periode tersebut. Artinya, mayoritas pengguna Android cenderung berpindah merek dalam kurun waktu kurang dari lima tahun.
Meski demikian, tren loyalitas Android menunjukkan perbaikan signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Merek besar mulai mampu meningkatkan retensi pengguna secara konsisten.
Samsung mencatat lonjakan loyalitas dari 74% pada 2021 menjadi 90,1% pada 2026. Sementara Google Pixel meningkat dari 65,2% menjadi 86,8% pada periode yang sama.
Kondisi ini menandakan persaingan antarprodusen semakin ketat, terutama dalam mempertahankan pengguna lama. Faktor seperti pembaruan sistem, kualitas perangkat, hingga layanan purna jual menjadi penentu utama.
Bagi masyarakat yang sedang mempertimbangkan membeli ponsel, data ini memberikan gambaran penting. iPhone masih unggul dalam hal konsistensi pengalaman pengguna, sementara Android menawarkan variasi pilihan dengan peningkatan kualitas loyalitas yang terus berkembang.
Dengan tren ini, keputusan memilih ponsel tidak hanya soal fitur, tetapi juga soal kenyamanan jangka panjang dalam menggunakan satu ekosistem yang sama.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.
