3 hours ago
3
JAKARTA — Selama 56 tahun, SHARP telah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat Indonesia, mengikuti perubahan kebutuhan rumah tangga, perkembangan teknologi, hingga cara masyarakat menjalani keseharian. Memasuki fase berikutnya, SHARP berupaya mempertahankan kedekatan tersebut tidak hanya melalui produk, tetapi juga pengalaman, pelayanan, dan kontribusi bagi kehidupan pelanggan.
Upaya tersebut diwujudkan melalui kampanye “Every Customer Matters” dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026. Kampanye ini menjadi bagian dari upaya SHARP menerjemahkan slogan global “In Step With Your Future” ke dalam konteks kehidupan masyarakat Indonesia.
Presiden Direktur PT SHARP Electronics Indonesia Shinji Teraoka mengatakan perjalanan 56 tahun SHARP di Indonesia bukan semata tentang jumlah produk yang telah dihadirkan ke pasar.
“Bagi SHARP, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia,” ujar Shinji.
Menurut dia, “Every Customer Matters” berangkat dari pemahaman bahwa setiap produk memiliki cerita dan setiap cerita dimulai dari pelanggan.
Filosofi Jepang Takumi dan Omotenashi menjadi bagian dari perjalanan SHARP sebagai perusahaan Jepang. Takumi merepresentasikan keahlian, ketelitian, dan komitmen terhadap kualitas dalam menciptakan produk. Sementara Omotenashi merupakan filosofi pelayanan Jepang yang menempatkan perhatian terhadap kebutuhan orang lain sebagai bagian penting dari pengalaman.
Kedua filosofi tersebut berpadu dengan nilai perusahaan “Sincerity and Creativity” yang menjadi bagian dari business creed SHARP Corporation. Sincerity menjadi landasan untuk memahami dan melayani pelanggan dengan tulus, sedangkan Creativity mendorong perusahaan untuk terus berinovasi.
Dalam proses transformasinya, SHARP juga menempatkan HITO, yaitu manusia dan masyarakat, sebagai salah satu perspektif penting dalam pengembangan perusahaan.
Pendekatan tersebut diterapkan dalam pengembangan produk, layanan, inovasi, hingga berbagai aktivitas sosial. Dalam pengembangan produk, misalnya, SHARP berupaya mengamati kebutuhan pasar lokal melalui produk elektronik dengan fitur local-fit, yakni produk dan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan serta perspektif masyarakat Indonesia.
Di sisi layanan, SHARP berkomitmen menghadirkan produk inovatif sekaligus layanan purna jual dan kontribusi positif bagi lingkungan serta kesejahteraan masyarakat.
Artinya, inovasi tidak hanya berangkat dari pertanyaan mengenai teknologi yang dapat dibuat, tetapi juga kebutuhan manusia yang perlu dijawab.
Tiga Rangkaian Kampanye
Memasuki semester II 2026, SHARP Indonesia fokus memperkuat pasar domestik sekaligus membangun pengalaman dan hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui inovasi, layanan, dan komunikasi yang relevan.
Kampanye “Every Customer Matters” diwujudkan melalui tiga rangkaian yang saling terhubung, yakni Emotion, Engagement, dan Commitment.
Emotion diwujudkan melalui peluncuran brand manifesto “In Step With Your Future” yang mengangkat hubungan antarmanusia dalam keseharian dan bagaimana teknologi SHARP hadir dalam berbagai momen tersebut.
Selanjutnya, Engagement diwujudkan melalui program “Cerita Aku & SHARP”. Konsumen diajak membagikan pengalaman dan kenangan mereka bersama produk SHARP melalui media sosial.
Cerita yang dimulai di ruang digital tersebut kemudian dibawa ke pengalaman langsung melalui berbagai titik interaksi SHARP, termasuk layanan walk-in customer service outlet serta penawaran bagi konsumen yang datang untuk melakukan servis maupun perawatan produk.
Melalui pendekatan online-to-offline (O2O), SHARP berupaya mengembangkan komunikasi dengan konsumen dari sekadar melihat dan mengingat menjadi berbagi pengalaman secara langsung.
Sementara itu, Commitment diwujudkan melalui Platinum Service, sebagai bentuk komitmen SHARP memberikan layanan setelah konsumen membeli produk.
Platinum Service merupakan layanan prioritas bagi pembelian TV premium AQUOS XLED (65/75GU8500I, 65HU8500I, 85HU8500X, dan 65/75JP8000I Mini LED TV) serta SuperSize TV (85/98HN700I, 85J5000I, dan 100J7100J), khusus untuk wilayah Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar.
Layanan tersebut mencakup One Hour Response untuk proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja, One Day Service Installation dengan kunjungan dan instalasi paling lambat 1 x 24 jam setelah unit dan lokasi siap, serta dukungan tim profesional.
Konsumen juga mendapatkan instalasi gratis standar non-bracket atau diskon 50% untuk jasa instalasi bracket, tidak termasuk pemasangan bracket, serta pengaturan unit TV.
Informasi mengenai Platinum Service dapat diperoleh melalui nomor 0800-1-225588 atau WhatsApp 0811-820-5666.
Bagi SHARP, transaksi bukan menjadi akhir hubungan dengan pelanggan. Setelah produk hadir di rumah, komitmen untuk memberikan pengalaman layanan tetap berlanjut.
HITO dan Kontribusi Sosial
Prinsip HITO menjadi dasar yang menghubungkan inovasi, layanan, dan kontribusi SHARP. Jika inovasi berangkat dari kebutuhan manusia, manfaatnya juga diharapkan dapat dirasakan lebih luas oleh masyarakat dan lingkungan.
Pendekatan HITO diterapkan tidak hanya melalui pengembangan produk dan layanan, tetapi juga berbagai inisiatif ESG, mulai dari kontribusi sosial, pemberdayaan masyarakat, hingga pelestarian lingkungan.
National Sales Marketing Senior General Manager PT SHARP Electronics Indonesia Andry Adi Utomo mengatakan relevansi perusahaan harus terus dibangun seiring perubahan kebutuhan masyarakat.
“Setelah 56 tahun di Indonesia, SHARP melihat relevansi sebagai sesuatu yang harus terus dibangun. Bukan hanya dengan menghadirkan teknologi baru, tetapi juga dengan memahami perubahan kebutuhan manusia dan menerjemahkannya menjadi produk, pengalaman, layanan, serta kontribusi yang nyata. Itulah makna ‘Every Customer Matters’,” kata Andry.
Menurut dia, kampanye tersebut menjadi bentuk komitmen SHARP untuk menempatkan pelanggan dan manusia sebagai pusat perjalanan perusahaan.
Takumi menghadirkan kualitas, Omotenashi menghadirkan perhatian, sedangkan Sincerity and Creativity mendorong inovasi. Adapun HITO menjadi perspektif yang menghubungkan semuanya.
Selama 56 tahun, SHARP telah tumbuh bersama Indonesia dan berupaya terus berjalan bersama masyarakat melalui produk, layanan, serta berbagai kontribusi yang relevan dengan kebutuhan masa depan. (Advertorial)
Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.
