YIA Kulonprogo Raih Penghargaan Bandara Terbaik Versi Customer Satisfaction Index 2024

Harianjogja.com, KULONPROGO—Yogyakarta International Airport (YIA) mendapat penghargaan bandara terbaik untuk layanan pelanggan yang memuaskan atau Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 dari Indonesia National Air Carriers Association (INACA).

Asosiasi perusahaan penerbangan ini memberikan penghargaan setelah melakukan survei menggunakan metodologi penyebaran kuesioner kepada lima kelompok stakeholder. Kelimanya ini antara lain penumpang, awak kabin pesawat, maskapai penerbangan, mitra usaha di bandara, serta pengelola angkutan kargo dan logistik.

General Manager YIA, Ruly Artha menjelaskan selain skor penilaian dari survei itu juga ditujukan untuk menjaring informasi, feedback, dan keluhan dari pengguna jasa yang kemudian dipergunakan sebagai dasar dalam perbaikan dan peningkatan pelayanan di bandara. “Penghargaan prestisius tersebut juga merupakan wujud apresiasi dari INACA yang merupakan wadah asosiasi dari salah satu stakeholder utama kami, yakni maskapai penerbangan,” katanya, Selasa (12/11/2024).

Lewat penilaian itu YIA akan terus berusaha meningkatkan inovasi dalam memberikan pelayanan di bandara yang berada di Kapanewon Temon tersebut. “Skor hasil penilaian CSI tidak hanya sekedar angka, melainkan menjadi indikator bagi kami dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan serta stakeholder terkait, yang mana ini menjadi salah satu faktor penting bagi kami untuk terus melakukan inovasi," katanya.

Selain YIA terdapat sejumlah bandara lain di bawah PT. Angkasa Pura yang menerima penghargaan tersebut. Antara lain Bandara Soekarno-Hatta di Tangerang, Bandara Sultan Syarif Kasim II di Pekanbaru, Bandara Raja Haji Fisabilillah di Tanjung Pinang, Bandara Zainuddin Abdul Madjid di Lombok, dan Bandara Frans Kaisiepo di Biak.