(Foto : IST)KabarMakassar.com — Inovasi layanan berbasis digital terus dikembangkan oleh Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sulawesi Selatan (Kanwil Kemenkum Sulsel) sebagai upaya meningkatkan akses informasi publik yang cepat dan efisien. Salah satu terobosan terbaru adalah pengembangan Whatsapp Chatbot berbasis Artificial Intelligence (AI)yang dirancang untuk memberikan layanan informasi otomatis kepada masyarakat selama 24 jam penuh.
Sistem ini akan memudahkan masyarakat dalam memperoleh informasi mengenai berbagai jenis layanan yang tersedia di Kanwil Kemenkum Sulsel tanpa harus datang langsung ke kantor. Dalam proses pengembangannya, Kanwil Kemenkum Sulsel telah melakukan sosialisasi internal kepada para admin dan petugas layanan. Sosialisasi ini penting untuk memastikan para petugas memahami tata cara penggunaan sistem chatbot, mampu mengelola data yang diterima, serta dapat menangani pertanyaan atau permintaan masyarakat yang belum dapat dijawab secara otomatis oleh sistem.
Pranata Komputer Ahli Pertama, Andi Syahrizal, selaku CPNS Kanwil Kemenkum Sulsel Tahun 2025 yang turut menginisiasi inovasi ini, menjelaskan bahwa chatbot tersebut dirancang untuk memberikan layanan informasi otomatis selama 24 jam, 7 hari seminggu. “Chatbot ini akan membantu masyarakat memperoleh informasi mengenai berbagai jenis layanan hukum di Kanwil Kemenkumham Sulsel dengan cepat dan efisien,” ujarnya.
Dukungan terhadap inovasi ini juga datang dari Kepala Bagian Tata Usaha dan Umum Kanwil Kemenkum Sulsel, Meydi Zulqadri. Ia menyampaikan bahwa pengembangan Whatsapp Chatbot AI merupakan langkah konkret dalam mewujudkan tata kelola layanan publik yang modern dan adaptif terhadap perkembangan teknologi.
“Langkah ini sejalan dengan komitmen kami untuk menghadirkan pelayanan publik yang inovatif dan responsif. Pemanfaatan teknologi AI melalui Whatsapp Chatbot ini bukan hanya mempermudah akses masyarakat terhadap informasi, tetapi juga meningkatkan efisiensi kinerja petugas layanan,” ujar Meydi Zulqadri.
Lebih lanjut, Meydi menambahkan bahwa penerapan sistem digital seperti chatbot akan memperkuat budaya kerja cerdas di lingkungan Kanwil. “Kami ingin memastikan setiap petugas memahami pentingnya digitalisasi layanan. Dengan pemanfaatan teknologi ini, Kanwil Kemenkum Sulsel semakin siap menghadapi tantangan pelayanan publik di era transformasi digital,” tambahnya.
Kepala Kantor Wilayah Kemenkum Sulsel, Andi Basmal, turut mengapresiasi dukungan dan kolaborasi seluruh jajaran dalam pengembangan layanan digital tersebut. Menurutnya, inovasi ini merupakan bukti nyata semangat modernisasi pelayanan publik di lingkungan Kanwil.
“Harapannya, aplikasi ini menjadi wadah bagi masyarakat untuk memperoleh akses informasi terkait layanan hukum di Kanwil Sulsel secara efektif dan efisien. Ini adalah bentuk komitmen kami dalam menghadirkan layanan publik yang berkualitas dan mudah dijangkau,” pungkas Andi Basmal.
